Diese Seite erklärt, wie das System aktuell mit Bestellungen umgeht, wenn die erforderliche Liefermenge nicht erreicht wird, und welche Handlungsmöglichkeiten es für Mitglieder und Admins gibt.
Ja.
Wenn die Liefermenge nicht erreicht wird, werden Bestellungen aktuell automatisch in den nächsten möglichen Monat verschoben (z. B. März → April).
Wichtig:
- Diese Verschiebung passiert derzeit ohne automatische Benachrichtigung.
- Eine E-Mail wird nur versendet, wenn die Funktion „Verschiebung auslösen“ von einem Agora-Admin aktiv genutzt wird.
Aktuell: Nein, nicht automatisch.
Die Verschiebung erfolgt systemseitig.
Mitglieder wissen nur dann davon, wenn sie:
- bereits über die Logik informiert sind oder
- aktiv vom Abholort darüber informiert werden
Derzeit gibt es keine automatisierte Opt-out-Funktion.
Das bedeutet:
- Mitglieder müssen sich aktiv beim Support melden
- Die Anpassung erfolgt manuell durch das Team
- Mitglieder müssen angeben, auf welchen Monat sie ihre Bestellung verschieben möchten
In Kürze wird es im Mitgliederlogin möglich sein, Ernteanteile und Liefer-Rhythmen eigenständig zu verwalten.
Das umfasst:
- Auswahl eines alternativen Liefermonats
- eigenständige Verschiebung von Bestellungen
- Möglichkeit, eine Gutschrift zu nutzen oder einbuchen zu lassen
Damit können Mitglieder zukünftig flexibel und selbstständig auf Veränderungen reagieren, ohne den Support kontaktieren zu müssen.
Nein.
Eine Stornierung ist grundsätzlich nicht möglich.
Stattdessen gilt:
- Innerhalb eines laufenden Ernteanteils kann nur verschoben, nicht storniert werden
- Die Bestellung wird auf den nächstmöglichen Monat verschoben
Zusätzlich:
- Wenn die Verlängerung aktiv ist, wiederholt sich der Ernteanteil nach 12 Monaten im gleichen Monat
- Eine kurzfristige „Abbestellung“ im klassischen Sinne existiert nicht
Der Ablauf ist aktuell wie folgt:
- Admin löst eine Verschiebung aus (optional, für Kommunikation)
- Betroffene Mitglieder erhalten eine E-Mail (nur bei aktivem Auslösen)
- Mitglieder können:
- die Verschiebung akzeptieren
- sich einen alternativen Monat für die Lieferung aussuchen
- für die verschobene Lieferung eine Gutschrift erhalten
¶ Einordnung (aktueller Stand)
Nach aktuellem Stand handelt es sich weniger um ein technisches Problem als um ein Kommunikationsthema:
- Bestellungen gehen nicht verloren
- Sie werden lediglich zeitlich verschoben
- Die Transparenz gegenüber Mitgliedern ist aktuell noch nicht vollständig automatisiert
- Informiere betroffene Mitglieder frühzeitig und klar, sobald eine Verschiebung feststeht.
- Erkläre deutlich, dass es sich nicht um eine Stornierung handelt, sondern um eine Verschiebung auf den nächstmöglichen Monat.
- Weise darauf hin, dass alternative Monate oder Gutschriften derzeit noch über den Support organisiert werden, dies aber in Kürze auch eigenständig im Mitgliederlogin