Technische Probleme können beim Login, bei der Registrierung, bei Bestellungen oder bei Zahlungen auftreten.
Viele Probleme lassen sich durch einfache Schritte selbst prüfen.
Wenn das nicht hilft, kann der Support gezielt weiterhelfen.
Prüfe zuerst:
Wenn Deine E-Mail-Adresse bereits im System ist, erstelle kein neues Konto.
Setze zuerst Dein Passwort zurück.
Wenn das nicht funktioniert, kontaktiere den Support mit Deiner Konto-E-Mail.
Prüfe:
Wenn keine E-Mail ankommt oder der Link nicht funktioniert, kontaktiere den Support.
Nenne dabei die E-Mail-Adresse Deines Mitgliedskontos.
Wenn eine Bestellung oder Zahlung nicht weitergeht, versuche zuerst:
Wenn das Problem bleibt, kontaktiere den Support mit Screenshot und kurzer Beschreibung.
In seltenen Fällen kann eine Zahlung verarbeitet werden, während die Bestellung nicht korrekt angezeigt wird.
Kontaktiere den Support mit:
TEIKEI prüft dann, ob Bestellung und Zahlung korrekt zugeordnet werden können.
Wenn eine Bestellung wegen eines technischen Problems storniert wurde, gibt es zwei Möglichkeiten:
Falls bereits Guthaben oder Gutschriften verwendet wurden, kann der Support prüfen, ob diese wieder verfügbar sind.
Eine Zahlung kann aus unterschiedlichen Gründen fehlschlagen.
Mögliche Ursachen sind:
Versuche die Zahlung erneut mit einem anderen Browser, Gerät oder Netzwerk.
Wenn möglich, nutze eine stabile Zahlungsart.
Wenn eine Bestellung bereits ausgeliefert wurde, die Zahlung aber noch offen ist, wird dies manuell geprüft.
Du erhältst dann eine Nachricht mit einem Bezahllink oder weiteren Schritten.
Wenn Du keinen Bezahllink erhalten hast, kontaktiere den Support.
Unbezahlte Bestellungen können in der Regel storniert werden, solange sie noch nicht weiterverarbeitet wurden.
Wenn dabei Guthaben oder Gutschriften verwendet wurden, werden diese nach der Stornierung wieder verfügbar gemacht, sofern die Stornierung korrekt abgeschlossen wurde.
Kontaktiere dafür den Support.
Damit der Support Dein Anliegen prüfen kann, sende bitte möglichst vollständig:
Prüfe zuerst E-Mail-Adresse, Passwort, Browser, Gerät und Internetverbindung.
Bei Zahlungsproblemen hilft oft ein anderer Browser oder ein anderes Gerät.
Wenn Geld abgebucht wurde, aber keine Bestellung sichtbar ist, kontaktiere den Support mit Zahlungsbestätigung.
Je genauer Deine Angaben sind, desto schneller kann das Problem geprüft werden.