¶ Fehlgeschlagene Zahlungen und deren Behandlung
Eine Zahlung kann aus verschiedenen Gründen fehlschlagen.
Häufige Ursachen sind:
- zu geringe Kontodeckung
- falsche oder abgelaufene Kartendaten
- falsche CVC-Nummer
- blockierte Online-Zahlung durch Deine Bank
- nicht bestätigte Freigabe in der Banking-App
- instabile Internetverbindung während der Zahlung
- unsichere oder öffentliche WLAN-Verbindung
- abgebrochene Weiterleitung zur Bank
- Sicherheitsprüfung durch Stripe
- Sperrung durch Stripe Radar bei verdächtigen Zahlungen
Prüfe diese Punkte selbst, bevor Du eine neue Zahlung startest.
flowchart TD
A[Zahlung abgelehnt] --> B[Kontodeckung prüfen]
B --> C[Kartendaten prüfen]
C --> D[Bankfreigabe prüfen]
D --> E[Internetverbindung prüfen]
E --> F[Zahlung erneut ausführen]
Prüfe vor einem neuen Zahlungsversuch:
- Ist mein Konto ausreichend gedeckt?
- Sind Kartennummer, Ablaufdatum und CVC korrekt?
- Ist meine Karte noch gültig?
- Ist Online-Zahlung bei meiner Bank freigegeben?
- Habe ich die Zahlung in meiner Banking-App bestätigt?
- Nutze ich eine stabile Internetverbindung?
- Nutze ich eine sichere Verbindung?
- Wurde die Weiterleitung zur Bank vollständig abgeschlossen?
Starte die Zahlung erst erneut, wenn diese Punkte geprüft sind.
Die sicherste und zugleich kostengünstigste Zahlungsmethode ist in der Regel die SEPA-Lastschrift.
SEPA-Lastschrift ist sinnvoll, weil:
- keine Kartendaten ablaufen
- keine CVC-Eingabe nötig ist
- weniger Kartenzahlungen fehlschlagen
- die Zahlung direkt über das Bankkonto läuft
- weniger unnötige Zahlungsgebühren entstehen
- mehr vom Beitrag im TEIKEI-System bleibt
Wenn möglich, nutze SEPA-Lastschrift als bevorzugte Zahlungsart.
flowchart LR
A[Zahlungsmethode wählen] --> B{Möglich?}
B -->|SEPA verfügbar| C[SEPA-Lastschrift nutzen]
B -->|Nur Karte möglich| D[Kartendaten sorgfältig prüfen]
Kartenzahlungen können leichter fehlschlagen, weil mehrere Prüfungen gleichzeitig stattfinden.
Dazu gehören:
- Kartendaten
- Kartenlimit
- CVC
- Ablaufdatum
- Bankfreigabe
- 3D-Secure
- Banking-App
- Sicherheitsprüfung durch Stripe
Wenn einer dieser Schritte nicht funktioniert, wird die Zahlung abgelehnt.
Stripe Radar ist ein Sicherheitssystem von Stripe.
Es prüft Zahlungen automatisch auf mögliche Auffälligkeiten.
Wenn eine Zahlung ungewöhnlich wirkt, kann sie blockiert werden.
Das schützt vor Betrug, kann aber auch dazu führen, dass eine eigentlich gewollte Zahlung abgelehnt wird.
Wenn das passiert, nutze nach Möglichkeit SEPA-Lastschrift oder eine andere Zahlungsmethode.
Gehe in dieser Reihenfolge vor:
- Kontodeckung prüfen.
- Zahlungsdaten prüfen.
- Bankfreigabe prüfen.
- Stabile und sichere Internetverbindung nutzen.
- Zahlung erneut ausführen.
- Wenn Kartenzahlung weiter fehlschlägt: SEPA-Lastschrift nutzen.
flowchart TD
A[Zahlung schlägt erneut fehl] --> B[Kontodeckung prüfen]
B --> C[Zahlungsdaten prüfen]
C --> D[Bankfreigabe prüfen]
D --> E[Stabile Verbindung nutzen]
E --> F{Kartenzahlung funktioniert?}
F -->|Ja| G[Zahlung abgeschlossen]
F -->|Nein| H[SEPA-Lastschrift nutzen]
Eine Bestellung ist erst abgeschlossen, wenn die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde.
Wenn die Zahlung offen oder fehlgeschlagen ist, wird die Bestellung nicht verbindlich eingeplant.
Wenn die Zahlung nicht vor dem Stichtag abgeschlossen wird, zählt die Bestellung nicht für die aktuelle Lieferung.
Kontaktiere den Support nur, wenn Du selbst geprüft hast:
- Kontodeckung
- Zahlungsdaten
- Bankfreigabe
- Internetverbindung
- Zahlungsmethode
- Zahlungsstatus im Loginbereich
Wenn Du schreibst, nenne immer:
- Deinen Namen
- Deine Konto-E-Mail
- die verwendete Zahlungsmethode
- die angezeigte Fehlermeldung
- was Du bereits geprüft hast
Ein Screenshot der Fehlermeldung hilft.
Fehlgeschlagene Zahlungen liegen meistens an Zahlungsdaten, Bankfreigabe, Kontodeckung, Verbindung oder Sicherheitsprüfung.
Prüfe diese Punkte selbst.
Nutze möglichst SEPA-Lastschrift.
Eine Bestellung zählt erst, wenn die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.