Vertiefende Beiträge zu Bestellung, Zahlung, Stichtag, Rechnungsstellung und Ernteanteilen:
Du bist selbst dafür verantwortlich, Deine Bestellung vollständig und rechtzeitig abzuschließen.
Eine Bestellung zählt erst dann für die nächste Lieferung, wenn sie vor dem Stichtag abgeschlossen und bezahlt ist.
Prüfe Deinen Loginbereich.
Eine Bestellung ist abgeschlossen, wenn sie dort sichtbar ist und die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde.
Wenn Du keine Rechnung, keine Zahlungsbestätigung und keinen abgeschlossenen Vorgang siehst, ist die Bestellung wahrscheinlich nicht vollständig abgeschlossen.
Der Stichtag entscheidet, ob Deine Bestellung für die nächste Lieferung berücksichtigt wird.
Bis zum Stichtag müssen Bestellung und Zahlung vollständig abgeschlossen sein.
Nach dem Stichtag wird Deine Bestellung nicht mehr für die aktuelle Lieferung eingeplant.
Wenn Du nach dem Stichtag bestellst oder bezahlst, wird Deine Bestellung nicht mehr für die aktuelle Lieferung eingeplant.
Du musst dann den nächsten möglichen Liefermonat nutzen.
Der Support kann eine verspätete Bestellung nicht nachträglich in eine bereits abgeschlossene Lieferplanung aufnehmen.
Beim Ernteanteil wird der aktuelle Zyklus derzeit im Voraus abgerechnet.
Du wählst im Bestellvorgang:
Danach wird die Zahlung über die gewählte Zahlungsmethode verarbeitet.
Derzeit ist die vollständige Vorauszahlung für den Zyklus der gültige Standard.
Eine monatliche Abbuchung ist vorgesehen, aber noch nicht aktiv.
Plane deshalb aktuell so, dass der Betrag für den gewählten Zyklus bei Bestellung verfügbar ist.
Vor der Verlängerung erhältst Du eine Erinnerung.
Wenn Du nicht rechtzeitig kündigst, wird der Ernteanteil verlängert.
Vor der neuen Abbuchung werden vorhandene Gutschriften nach Möglichkeit automatisch verrechnet.
Eine Gutschrift wird Deinem Mitgliedskonto gutgeschrieben.
Bei einer späteren Bestellung oder Verlängerung wird sie nach Möglichkeit automatisch verrechnet.
Du musst zuerst selbst im Loginbereich prüfen, ob die Gutschrift sichtbar ist.
Eine Zahlung kann fehlschlagen, wenn:
Prüfe zuerst selbst Deine Zahlungsdaten und Dein Konto.
Wähle danach eine stabile Zahlungsmethode und schließe die Zahlung erneut ab.
SEPA-Lastschrift ist in der Regel die stabilste und kostengünstigste Zahlungsmethode.
Sie vermeidet viele Probleme mit abgelaufenen Karten, falschen Kartendaten oder abgelehnten Kartenzahlungen.
Wenn möglich, nutze SEPA-Lastschrift.
Ein offener Betrag bedeutet, dass eine Zahlung noch nicht erfolgreich abgeschlossen oder noch nicht zugeordnet wurde.
Prüfe zuerst:
Solange ein Betrag offen ist, kann eine Bestellung oder Verlängerung nicht vollständig abgeschlossen sein.
Prüfe zuerst Deinen Loginbereich.
Wenn eine Bestellung bezahlt wurde und eine zweite offen ist, gilt grundsätzlich die bezahlte Bestellung.
Unbezahlte doppelte Bestellungen lösen keine doppelte Lieferung aus.
Wenn zwei Bestellungen bezahlt wurden, kontaktiere den Support mit vollständigen Angaben.
Nein.
Nach dem Stichtag ist die Lieferplanung abgeschlossen.
Änderungen gelten erst für spätere Liefermonate, sofern sie im Agora Marktplatz möglich sind.
Der Support kann nach dem Stichtag keine abgeschlossene Lieferplanung nachträglich umbauen.
Kontaktiere den Support nur, wenn Du selbst geprüft hast:
Deine Anfrage muss vollständig sein.
Bitte nenne immer:
Bestelle rechtzeitig.
Bezahle vor dem Stichtag.
Prüfe Deinen Loginbereich selbst.
Nutze möglichst SEPA-Lastschrift.
Halte Deine Zahlungsdaten aktuell.
Nach dem Stichtag ist die Lieferplanung abgeschlossen.
Kontaktiere den Support nur, wenn nach Deiner eigenen Prüfung ein konkreter Zahlungs- oder Zuordnungsfall offen bleibt.