Dein Ernteanteil liegt in Deiner Verantwortung.
Bitte prüfe zuerst selbst:
- Deinen Loginbereich
- Deine E-Mails
- Deinen Liefermonat
- Deinen Abholort
- Deine Zahlung
- Deine erhaltenen Hinweise
Support oder Organisator:innen helfen nur, wenn Du diese Punkte geprüft hast und ein konkreter Sonderfall bleibt.
flowchart TD
A[Frage zum Ernteanteil] --> B[Loginbereich prüfen]
B --> C[E-Mails prüfen]
C --> D[Liefermonat und Abholort prüfen]
D --> E{Problem selbst lösbar?}
E -->|Ja| F[Selbst handeln]
E -->|Nein| G[Konkrete Angaben sammeln]
G --> H[Support nur bei Sonderfall kontaktieren]
Wenn Du den Zusammenhang genauer verstehen möchtest, findest Du hier die passenden Detailseiten:
Du bist selbst dafür verantwortlich, Deinen Ernteanteil rechtzeitig abzuholen.
Wenn Du nicht kannst, musst Du selbst eine Vertretung organisieren.
Ein nicht abgeholter Ernteanteil wird nicht automatisch ersetzt, gutgeschrieben oder erstattet.
flowchart TD
A[Lieferung angekündigt] --> B{Kannst Du abholen?}
B -->|Ja| C[Selbst abholen]
B -->|Nein| D[Selbst Vertretung organisieren]
D --> E[Vertretung holt ab]
B -->|Nicht abgeholt| F[Kein automatischer Ausgleich]
Prüfe zuerst selbst:
- Wurde die Lieferung angekündigt?
- Hast Du die E-Mail gelesen?
- Warst Du am richtigen Abholort?
- Warst Du im richtigen Zeitfenster dort?
- Hat eine Vertretung abgeholt?
- Gibt es eine Information im Loginbereich?
Erst wenn diese Punkte geprüft sind, ist eine Supportanfrage sinnvoll.
flowchart TD
A[Lieferung fehlt] --> B[E-Mail prüfen]
B --> C[Loginbereich prüfen]
C --> D[Abholort und Zeitfenster prüfen]
D --> E[Eigene Abholung oder Vertretung prüfen]
E --> F{Fehler weiterhin unklar?}
F -->|Nein| G[Kein Support nötig]
F -->|Ja| H[Support mit vollständigen Angaben kontaktieren]
Wenn eine Lieferung verschoben wird, erhältst Du eine Information per E-Mail oder im Loginbereich.
Du musst diese Information selbst lesen und entsprechend handeln.
Je nach Fall wird die Lieferung:
- in einen späteren Liefermonat verschoben
- ersetzt
- als Gutschrift im Mitgliedskonto hinterlegt
flowchart TD
A[Lieferung wird verschoben] --> B[Mitglied erhält Information]
B --> C[Mitglied liest Nachricht]
C --> D{Anweisung vorhanden?}
D -->|Ja| E[Mitglied folgt der Anweisung]
D -->|Nein| F[Loginbereich prüfen]
F --> G[Nur bei unklarem Sonderfall Support kontaktieren]
Eine Gutschrift ist ein Ausgleich auf Deinem Mitgliedskonto.
Du nutzt sie selbst im Agora Marktplatz für zukünftige Bestellungen oder Ernteanteile.
Eine Auszahlung während eines laufenden Ernteanteils ist grundsätzlich nicht vorgesehen.
flowchart LR
A[Gutschrift entsteht] --> B[Mitgliedskonto]
B --> C[Selbst für Bestellung nutzen]
B --> D[Selbst für Ernteanteil nutzen]
B --> E[Auszahlung erst nach Ernteperiode prüfen]
Du kündigst Deinen Ernteanteil selbst im Mitgliederbereich.
Die Kündigung muss spätestens 7 Tage vor der automatischen Verlängerung erfolgen.
Wenn Du diese Frist verpasst, läuft der Ernteanteil weiter.
flowchart TD
A[Verlängerung steht an] --> B[Mitglied prüft E-Mail]
B --> C{Weiterführen?}
C -->|Ja| D[Ernteanteil läuft weiter]
C -->|Nein| E[Selbst im Mitgliederbereich kündigen]
E --> F[Spätestens 7 Tage vor Verlängerung]
Ja.
Du suchst selbst eine Person, die Deinen Ernteanteil übernimmt.
Erst wenn diese Person feststeht, kontaktierst Du den Support.
Deine Nachricht muss enthalten:
- Deinen Namen
- Deine Konto-E-Mail
- den betroffenen Ernteanteil
- Name der neuen Person
- E-Mail der neuen Person
flowchart LR
A[Ernteanteil kann nicht weitergeführt werden] --> B[Mitglied sucht Ersatzperson]
B --> C{Ersatzperson gefunden?}
C -->|Ja| D[Angaben vollständig an Support senden]
C -->|Nein| E[Ernteanteil läuft weiter]
Eine allgemeine Pausenfunktion ist derzeit nicht vorgesehen.
Wenn Du vorübergehend nicht abholen kannst, musst Du selbst eine Lösung organisieren:
- Vertretung suchen
- Anteil weitergeben
- Ernteanteil übertragen
- Lieferung selbst rechtzeitig planen
flowchart TD
A[Mitglied kann nicht abholen] --> B[Vertretung suchen]
B --> C{Vertretung gefunden?}
C -->|Ja| D[Vertretung holt ab]
C -->|Nein| E[Anteil selbst weitergeben]
E --> F{Lösung gefunden?}
F -->|Ja| G[Ernteanteil wird genutzt]
F -->|Nein| H[Kein automatischer Ausgleich]
Während der laufenden Saison ist eine Beendigung nur in begründeten Ausnahmefällen möglich.
Vor einer Anfrage musst Du selbst prüfen:
- Kann jemand anderes abholen?
- Kann der Anteil weitergegeben werden?
- Kann der Ernteanteil übertragen werden?
- Ist die Situation wirklich dauerhaft?
Erst danach ist eine Anfrage an den Support sinnvoll.
flowchart TD
A[Mitglied möchte während Saison enden] --> B[Selbst Alternativen prüfen]
B --> C[Vertretung oder Weitergabe prüfen]
C --> D[Übertragung prüfen]
D --> E{Dauerhafter Sonderfall?}
E -->|Nein| F[Ernteanteil läuft weiter]
E -->|Ja| G[Support mit Begründung kontaktieren]
Kontaktiere den Support nur, wenn Du vorher selbst geprüft hast:
- Loginbereich
- E-Mails
- Liefermonat
- Abholort
- Zahlung
- Abholung
- mögliche Vertretung
- mögliche Übertragung
Deine Anfrage muss vollständig sein.
Bitte nenne immer:
- Name
- Konto-E-Mail
- Gemeinschaft
- Abholort
- Liefermonat
- konkretes Thema
- was Du bereits geprüft hast
- was genau nicht lösbar ist
Unvollständige Anfragen können nicht sinnvoll bearbeitet werden.
flowchart TD
A[Supportanfrage geplant] --> B[Selbstprüfung vollständig?]
B -->|Nein| C[Zuerst selbst prüfen]
B -->|Ja| D[Angaben vollständig sammeln]
D --> E[Support kontaktieren]
Du bist zuerst selbst verantwortlich für Deinen Ernteanteil.
Lies Deine E-Mails.
Prüfe Deinen Loginbereich.
Organisiere rechtzeitig Deine Abholung.
Suche bei Bedarf selbst eine Vertretung oder Ersatzperson.
Kontaktiere den Support nur, wenn nach Deiner eigenen Prüfung ein konkreter Sonderfall offen bleibt.