Der zentrale TEIKEI-Support kann derzeit nur in Ausnahmefällen antworten.
Bitte stelle eine Support-Anfrage nur, wenn Du vorher selbst geprüft hast:
- Sofort-FAQ
- Deinen Loginbereich
- Deine E-Mails
- Deinen Spamordner
- Deine Gemeinschaft
- Deine Organisator:innen am Abholort
Bitte rechne aktuell mit Bearbeitungszeiten von über einem Monat.
Fehlen wichtige Angaben, kann sich die Bearbeitung um mehrere Wochen verzögern. In manchen Fällen ist keine Rückmeldung möglich, weil die Anfrage nicht zugeordnet werden kann.
flowchart TD
A[Problem entsteht] --> B[Sofort-FAQ prüfen]
B --> C[Loginbereich prüfen]
C --> D[E-Mails und Spamordner prüfen]
D --> E[Gemeinschaft oder Organisator:innen fragen]
E --> F{Konkreter Sonderfall bleibt offen?}
F -->|Nein| G[Keine Support-Anfrage nötig]
F -->|Ja| H[Support-Anfrage mit vollständigen Angaben stellen]
H --> I[Alle Kontaktwege und Netzwerk-Übersicht]
B -.-> B1[Link: Sofort-FAQ]
C -.-> C1[Link: FAQ Loginbereich]
D -.-> D1[Link: Automatische E-Mails und Spamordner]
E -.-> E1[Link: Hier findest Du Deine Gemeinschaft]
I -.-> I1[Link: Dein Weg zum Support]
click B "https://wiki.teikei.us/de/home/3_FAQ/Sofort-FAQ-page" "Sofort-FAQ öffnen"
click B1 "https://wiki.teikei.us/de/home/3_FAQ/Sofort-FAQ-page" "Sofort-FAQ öffnen"
click C "https://wiki.teikei.us/de/home/3_FAQ/Login-Bereich" "FAQ Loginbereich öffnen"
click C1 "https://wiki.teikei.us/de/home/3_FAQ/Login-Bereich" "FAQ Loginbereich öffnen"
click D "https://wiki.teikei.us/de/home/3_FAQ/Technische_Probleme/Automatische-E-Mails-und-Spamordner" "FAQ E-Mails und Spamordner öffnen"
click D1 "https://wiki.teikei.us/de/home/3_FAQ/Technische_Probleme/Automatische-E-Mails-und-Spamordner" "FAQ E-Mails und Spamordner öffnen"
click E "https://www.teikei.shop/gemeinschaften/" "Gemeinschaft finden"
click E1 "https://www.teikei.shop/gemeinschaften/" "Gemeinschaft finden"
click I "https://wiki.teikei.us/de/home/0_Einstieg-und-%C3%9Cberblick/Kontakt_%C3%9Cbersicht" "Alle Kontaktwege öffnen"
click I1 "https://wiki.teikei.us/de/home/0_Einstieg-und-%C3%9Cberblick/Kontakt_%C3%9Cbersicht" "Alle Kontaktwege öffnen"
classDef linked fill:#e8f2ff,stroke:#0057b8,stroke-width:2px,color:#003b7a;
classDef linkbox fill:#fff7d6,stroke:#d6a500,stroke-width:2px,color:#4a3a00;
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class B,C,D,E,I linked;
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class A,F,G,H support;
Eine Support-Anfrage ist sinnvoll, wenn ein konkreter Sonderfall offen bleibt, der nicht im Wiki, im Loginbereich, über Deine E-Mails oder in Deiner Gemeinschaft geklärt werden kann.
Zum Beispiel:
- eine Zahlung wurde abgebucht, aber keine Bestellung ist sichtbar
- eine Bestellung oder Zahlung hängt dauerhaft fest
- ein Login ist trotz Passwort-Zurücksetzung nicht möglich
- eine Lieferung fehlt nachweislich und wurde am Abholort bereits geprüft
- ein Produkt ist beschädigt und der Schaden wurde mit Foto dokumentiert
- eine Gutschrift ist nach längerer Zeit nicht sichtbar
- ein technischer Fehler verhindert Bestellung, Zahlung oder Zugriff auf das Konto
Lokale Fragen zu Abholzeiten, verpasster Abholung, Verteilung am Abholort oder Absprachen in der Gemeinschaft sollen zuerst vor Ort geklärt werden.
Bitte prüfe vor dem Absenden, ob Deine Support-Anfrage vollständig ist.
Ohne diese Angaben kann der Support Deine Anfrage oft nicht sinnvoll prüfen.
TEIKEI ist kein klassischer Servicedienstleister.
TEIKEI ist ein gemeinschaftlich getragenes Projekt. Der Support ersetzt nicht die eigene Prüfung im Wiki, im Loginbereich, in den E-Mails oder in der Gemeinschaft.
Wenn Du klassischen Onlinehandel mit jederzeit verfügbarem Kundenservice erwartest, kann ein gewöhnlicher Onlineshop besser zu Deinen Erwartungen passen.
TEIKEI lebt davon, dass Mitglieder mitdenken, Informationen prüfen, Verantwortung mittragen und lernen, sich eigenständig und unmittelbar vor Ort zu organisieren.
Für allgemeine Fragen, größere Anliegen, Austausch und gemeinsames Weiterdenken sind die regelmäßigen Austauschformate oft besser geeignet als eine einzelne Support-Anfrage.
Dazu gehören zum Beispiel:
- Community Call
- Sprechstunde
- Botschafter:innen-Call
Die Übersicht findest Du hier:
Dort findest Du auch den Bereich Termine & Austauschformate.
Prüfe zuerst Wiki, Loginbereich, E-Mails, Spamordner und Gemeinschaft.
Stelle nur dann eine Support-Anfrage, wenn ein konkreter Sonderfall offen bleibt.
Sende immer alle notwendigen Angaben mit.
Unvollständige Anfragen können sich stark verzögern oder nicht bearbeitet werden.