Der zentrale Support ist derzeit nur für Sonderfälle zuständig.
Viele Fragen entstehen direkt am Abholort oder in der Gemeinschaft.
Diese Fragen können zentral oft nicht zuverlässig beantwortet werden, weil TEIKEI nicht immer sieht, was vor Ort passiert ist.
Darum gilt:
Erst vor Ort prüfen.
Dann dokumentieren.
Erst danach den Support kontaktieren.
flowchart TD
A[Anfrage entsteht] --> B[Selbstprüfung]
B --> C[Gemeinschaft oder Organisator:innen fragen]
C --> D{Vor Ort lösbar?}
D -->|Ja| E[In der Gemeinschaft klären]
D -->|Nein| F[Angaben sammeln]
F --> G[Support-Anfrage stellen]
G --> H[Prüfung durch TEIKEI]
H --> I[Antwort oder nächste Schritte]
Support beginnt nicht beim zentralen Ticket.
Support beginnt mit guter Prüfung vor Ort.
Bitte prüfe zuerst:
- E-Mails
- Spamordner
- Loginbereich
- Liefermonat
- Abholort
- Gemeinschaftsgruppe
- Hinweise der Organisator:innen
- Lieferschein oder Abholliste
- passende Wiki-Seiten
Der zentrale Support kann nur helfen, wenn klar ist, was bereits geprüft wurde.
Viele Fragen müssen zuerst vor Ort geklärt werden.
Dazu gehören:
- Abholzeiten
- nicht abgeholte Lieferungen
- verwechselte Kisten
- vor Ort übersehene Ware
- kurzfristige Änderungen am Abholort
- Fragen zur lokalen Weitergabe
- Absprachen innerhalb der Gemeinschaft
Diese Fälle betreffen die konkrete Situation am Abholort.
Sie sollen zuerst mit Organisator:innen oder der Gemeinschaft geklärt werden.
Der zentrale Support ist sinnvoll bei:
- technischen Problemen im Loginbereich
- Zahlung wurde abgebucht, aber Bestellung fehlt
- Gutschrift ist nach längerer Zeit nicht sichtbar
- beschädigtes Produkt wurde dokumentiert
- Ware fehlt nachweislich und wurde vor Ort geprüft
- Sonderfall bei Ernteanteil, Rechnung oder Konto
- Frage, die im Wiki und in der Gemeinschaft nicht lösbar ist
flowchart TD
A[Problem] --> B{Ort des Problems}
B -->|Abholort oder Gemeinschaft| C[Zuerst vor Ort klären]
B -->|Login, Zahlung, Konto, System| D[Support möglich]
B -->|Lieferung fehlt oder Schaden| E[Dokumentation nötig]
E --> F[Support prüft nach vollständigen Angaben]
Eine Anfrage muss vollständig sein.
Bitte sende immer:
- Name
- Konto-E-Mail
- Gemeinschaft
- Abholort
- Liefermonat
- Bestellnummer, falls vorhanden
- kurze Problembeschreibung
- was bereits geprüft wurde
- wer vor Ort informiert wurde
- Foto, Screenshot oder Nachweis, falls vorhanden
Ohne diese Angaben kann die Anfrage oft nicht sinnvoll bearbeitet werden.
¶ Standardablauf bei Lieferproblemen
Bei Lieferproblemen gilt:
flowchart TD
A[Lieferproblem] --> B[Lieferschein prüfen]
B --> C[Abholort prüfen]
C --> D[Organisator:innen fragen]
D --> E{Ware gefunden?}
E -->|Ja| F[Fall abgeschlossen]
E -->|Nein| G[Foto oder Nachweis sammeln]
G --> H[Support mit vollständigen Angaben kontaktieren]
Mögliche Lieferprobleme sind:
- Ware fehlt
- falsche Zuordnung
- beschädigte Ware
- unklare Ersatzlieferung
- teilweise Lieferung
Mehr dazu:
¶ Standardablauf bei Zahlungsproblemen
Bei Zahlungsproblemen gilt:
flowchart TD
A[Zahlungsproblem] --> B[Loginbereich prüfen]
B --> C[Rechnung oder Bestellung prüfen]
C --> D[Zahlungsnachweis sichern]
D --> E[Support kontaktieren]
E --> F[Zuordnung wird geprüft]
Bitte sende bei Zahlungsproblemen zusätzlich:
- Zahlungsbestätigung
- Datum der Abbuchung
- Betrag
- verwendete Zahlungsmethode
- Screenshot, falls vorhanden
Mehr dazu:
¶ Standardablauf bei Gutschriften
Gutschriften werden geprüft, wenn ein berechtigter Fall vorliegt.
Zum Beispiel:
- ausgefallene Lieferung
- beschädigtes Produkt
- bestätigte Fehlmenge
- aktiv gewählte Gutschrift statt Ersatzlieferung
- Kulanzfall
Bitte prüfe zuerst Deinen Loginbereich.
Wenn die Gutschrift nach längerer Zeit nicht sichtbar ist, kontaktiere den Support mit vollständigen Angaben.
Mehr dazu:
Bitte rechne aktuell mit langen Bearbeitungszeiten.
Eine Antwort kann über einen Monat dauern.
Der zentrale Support ist keine Soforthilfe für lokale Abholfragen.
Je vollständiger Deine Angaben sind, desto besser kann der Fall geprüft werden.
Viele Fragen gehören zuerst in die Gemeinschaft.
Der zentrale Support bearbeitet nur konkrete Sonderfälle.
Prüfe zuerst selbst, dokumentiere sauber und sende vollständige Angaben.
Ohne klare Informationen kann ein Fall nicht zuverlässig gelöst werden.