Diese Seite erklärt die wichtigsten Fragen rund um Lieferung, Erntefenster, Abholung, Verschiebung, Ersatzlieferung, Versandmodelle und Support.
TEIKEI ist kein klassischer Paketdienst.
Lieferungen werden gemeinschaftlich geplant, gebündelt und über Abholorte verteilt.
Das bedeutet: Ernte, Liefermenge, Transport, Packhaus, Verteillager, Abholort und Mitglieder müssen sinnvoll zusammenkommen.
Du bist selbst dafür verantwortlich, Deine E-Mails, Deinen Loginbereich, Deinen Abholort und Deinen Abholzeitraum rechtzeitig zu prüfen.
Wenn Du mehr Details brauchst, findest Du hier die passenden Seiten:
Der reguläre Lieferrhythmus orientiert sich am letzten Mittwoch im Monat.
Die Lieferungen erfolgen grundsätzlich einmal pro Monat.
Da TEIKEI mit frischer Ernte und gemeinschaftlicher Logistik arbeitet, kann die tatsächliche Abholung je nach Region, Abholort, Transport und Erntefenster zwischen Mittwoch und Freitag liegen.
Die Produkte werden gebündelt transportiert und anschließend an die jeweiligen Abholorte verteilt.
Mitglieder können ihre Produkte in der Regel ab Donnerstag an den jeweiligen Abholorten abholen, sofern die Lieferung dort eingetroffen ist und die Gemeinschaft die Abholung freigegeben hat.
Bei Paketlieferungen kann die Zustellung auch in der ersten Woche des Folgemonats erfolgen.
Prüfe selbst:
Die Abholung erfolgt an dem TEIKEI-Abholort, der Deiner Gemeinschaft beziehungsweise Deiner Bestellung zugeordnet ist.
Den aktuellen Abholort findest Du im Loginbereich unter Deinen Bestellungen.
Prüfe dort auch, für welchen Liefermonat Deine Bestellung vorgesehen ist.
Bei Gemeinschaftslieferungen gibt es in der Regel keine individuelle Haustürzustellung.
TEIKEI setzt bei diesen Lieferungen auf gemeinschaftliche Logistik und Abholorte.
Das reduziert Einzeltransporte, macht die Verteilung planbarer und stärkt die Verantwortung vor Ort.
Einzel- oder Postversand gibt es nur bei bestimmten Produkten oder Sonderfällen, wenn diese Versandart im Bestellprozess angezeigt wird.
Falls Du einen neuen Abholort vorschlagen möchtest, kannst Du Dich an Deine Gemeinschaft oder die zuständigen Organisator:innen wenden.
TEIKEI arbeitet mit frischer Ernte und gemeinschaftlicher Logistik.
Der genaue Liefertermin hängt davon ab, wann Erntequalität, Packhaus, Transport, Liefermenge und Abholort sinnvoll zusammenkommen.
Ein fester Rhythmus hilft bei der Planung.
Ein vollständig starrer Termin würde der frischen Ernte nicht gerecht.
Das Erntefenster ist der Zeitraum, in dem eine Ernte voraussichtlich möglich ist.
Es hängt ab von:
Du musst während des Erntefensters Deine E-Mails und Deinen Loginbereich prüfen, damit Du Lieferinformationen rechtzeitig siehst.
In Ausnahmefällen, etwa bei frischer Ernte oder späterer Reife, kann es zu späteren Lieferungen kommen. Das wird im Vorfeld per E-Mail kommuniziert.
Die Liefermenge ist die Menge, ab der eine Lieferung an eine Gemeinschaft sinnvoll organisiert werden kann.
Sie hilft dabei:
Die Liefermenge ist Teil der gemeinschaftlich getragenen Logistik.
Wenn die Liefermenge nicht erreicht wird, erhältst Du eine E-Mail.
Darin findest Du einen Link zur Auswahl.
Du kannst dann selbst wählen:
Wenn Du nichts auswählst, wird Deine Lieferung automatisch in den nächsten möglichen Liefermonat Deiner Gemeinschaft verschoben.
Wenn eine Lieferung ausfällt, geht sie nicht verloren.
TEIKEI aktiviert im System eine Verschiebung und informiert Dich per E-Mail.
Du kannst dann wählen:
Wenn Du nichts auswählst, wird die Lieferung automatisch in den nächsten möglichen Liefermonat verschoben, sofern das logistisch möglich ist.
Es gibt keine automatische Doppelbelieferung im Folgemonat.
Nein.
Jeder Liefermonat zählt nur für eine Lieferung.
Wenn eine Lieferung ausfällt, wird sie verschoben oder gutgeschrieben.
Sie wird nicht automatisch zusätzlich zur nächsten regulären Lieferung ausgeliefert.
Wenn Du keine Ersatzlieferung möchtest, musst Du aktiv die Option „Gutschrift“ auswählen.
Solange eine Ersatzlieferung möglich ist, entsteht die Gutschrift nicht automatisch.
Wenn keine Ersatzlieferung mehr möglich ist, wird eine Gutschrift automatisch erstellt.
Bei Gemeinschaftslieferungen ist eine individuelle Verschiebung in der Regel nicht möglich.
Die Lieferung wird für eine ganze Gemeinschaft organisiert.
Wenn Du am Abholtag nicht kannst, musst Du selbst rechtzeitig eine andere Person beauftragen.
Du organisierst selbst eine Vertretung.
Möglich ist zum Beispiel:
Du kannst auch in Deiner Gemeinschaft nachfragen, ob jemand die Kiste für Dich aufbewahren kann.
Kläre bei Bedarf mit den Organisator:innen des Abholorts, ob eine spätere Abholung möglich ist.
Wenn keine Abholung erfolgt, kann die Lieferung gemeinschaftlich weitergegeben werden.
Eine Nachlieferung ist aus organisatorischen Gründen nicht vorgesehen.
Prüfe selbst, was Du bestellt hast.
Für Olivenöl, Glasflaschen oder Kanister brauchst Du eine sichere Transportmöglichkeit.
Obstkisten kommen in Kartons und können in der Regel direkt mitgenommen werden.
Wenn Du für eine andere Person abholst, gib am Abholort den Namen der Person an.
Ja.
Bestellungen können auch von anderen Mitgliedern abgeholt werden.
Dafür muss am Abholort der Name der Person angegeben werden, für die Du abholst.
Prüfe zuerst:
Wenn danach wirklich etwas fehlt, kontaktiere den Support mit:
Eine Ersatzlieferung bedeutet, dass Du statt des ursprünglich geplanten Produkts eine gleichwertige oder alternative Lieferung erhältst.
Das kann passieren, wenn frische Ernte, Mengen oder Inhalte kurzfristig abweichen.
Wenn der Ersatz gleichwertig oder höherwertig ist, gilt die Lieferung als erfolgt.
Wenn der Ersatz minderwertig ist, kann zusätzlich eine Kulanz-Gutschrift erstellt werden.
Damit eine Ersatzlieferung nachvollziehbar bearbeitet werden kann, braucht es Dokumentation vor Ort.
Wichtig sind:
Ohne nachvollziehbare Dokumentation kann eine spätere Klärung nicht sauber erfolgen.
Wenn ein Produkt beschädigt ankommt, dokumentiere den Schaden sofort.
Kontaktiere den Support zeitnah mit:
Wenn der Schaden bestätigt wird, erfolgt eine Gutschrift oder ein Ersatz.
Wenn es sich um reine Olivenölbestellungen handelt, zum Beispiel Abholorte ohne Obstkisten, werden diese am Monatsende gemeinsam mit den regulären TEIKEI-Lieferungen vorbereitet.
Die Übergabe an den Paketdienst oder die Lieferung an den Abholort erfolgt in der Regel in der letzten Woche des Monats.
Die Zustellung kann spätestens in der ersten Woche des Folgemonats erfolgen.
In Ausnahmefällen, etwa bei frischer Ernte, kann es zu späteren Lieferungen kommen. Dies wird im Vorfeld per E-Mail kommuniziert.
TEIKEI organisiert keine klassische Einzelzustellung.
Die meisten Lieferungen laufen gebündelt über Abholorte.
Das reduziert Einzeltransporte, stärkt die Gemeinschaften und macht die Logistik planbarer.
Einzel- oder Postversand gibt es nur bei bestimmten Produkten oder Sonderfällen.
Zusätzliche Versandkosten entstehen, wenn eine Lieferung nicht über den normalen Gemeinschaftsfluss läuft.
Das kann der Fall sein bei:
Diese Kosten werden gesondert ausgewiesen.
TEIKEI unterscheidet vor allem:
Prüfe beim Bestellen selbst, welche Versandart für Dein Produkt angezeigt wird.
Ja.
TEIKEI arbeitet daran, die Lieferkette so nachhaltig wie möglich zu gestalten.
Dazu gehören:
Kontaktiere den Support nur, wenn Du selbst geprüft hast:
Wenn Du schreibst, nenne immer:
Prüfe zuerst Deine E-Mails und Deinen Loginbereich.
Prüfe Deinen Abholort und Deinen Liefermonat.
Hole Deine Lieferung rechtzeitig ab.
Organisiere selbst eine Vertretung, wenn Du nicht kannst.
Wähle aktiv Gutschrift, wenn Du bei einer ausgefallenen Lieferung keine Ersatzlieferung möchtest.
Wenn Du nichts auswählst, wird eine ausgefallene Lieferung automatisch verschoben.
Es gibt keine automatische Doppelbelieferung.
Kontaktiere den Support nur, wenn nach Deiner eigenen Prüfung ein konkreter Sonderfall offen bleibt.